✅ গ্রাহক সেবা
আপনারা কিভাবে গ্রাহক সেবা প্রদান করেন?
আমাদের দক্ষ সাপোর্ট টিম গ্রাহকদের অর্ডার, পণ্য ও ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যায় দ্রুত সহায়তা প্রদান করে।
🚚 ডেলিভারি ও চার্জ
অর্ডার পেতে কত দিন সময় লাগে?
সাধারণত ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। যদি কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে দেরি হয়, আমরা গ্রাহককে অবহিত করি।
ডেলিভারি চার্জ কত?
- ঢাকার মধ্যে: ৳৬০–৭০
- ঢাকার বাইরে: ৳১৩০–১৫০
📚 ই–বুক ও কোর্স
আপনারা কি ই-বুক বা কোর্স বিক্রি করেন?
হ্যাঁ, আমরা স্বাস্থ্য সচেতনতা, ভাষা শিক্ষা, ক্যারিয়ার প্রস্তুতি এবং উদ্যোক্তা উন্নয়নসহ বিভিন্ন বিষয়ে ই-বুক ও কোর্স অফার করি।
ই–বুক বা কোর্স কীভাবে পাব?
ওয়েবসাইটে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর আপনি ই-বুক ডাউনলোড করতে পারবেন বা কোর্সের এক্সেস পাবেন। এছাড়া, বিস্তারিত তথ্য আপনার ইমেইলে পাঠানো হবে।
❓ সহায়তা
কোর্স, ই–বুক বা পণ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে কাকে জানাবো?
আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। আপনি ওয়েবসাইটের চ্যাট অপশন, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
🛍️ অর্ডার ও পেমেন্ট
আমি কিভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে পছন্দসই পণ্য নির্বাচন করে “অর্ডার করুন” বাটনে ক্লিক করে অর্ডার দিতে পারেন। পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা অনলাইন ব্যাংকিং ব্যবহার করতে পারেন।
পেমেন্টের জন্য কি কি মাধ্যম গ্রহণযোগ্য?
আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট মাধ্যমগুলো গ্রহণ করি:
- বিকাশ
- নগদ
- রকেট
- অনলাইন ব্যাংকিং
- ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড
- ক্যাশ অন ডেলিভারি
পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর কিভাবে নিশ্চিত হবো যে অর্ডারটি গ্রহণ করা হয়েছে?
পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর আপনার ইমেইলে একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে। এছাড়া, আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে অর্ডারের স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।
📦 ডেলিভারি ও রিটার্ন
পণ্য ডেলিভারির সময় কত দিন লাগে?
সাধারণত, অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। যদি কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে দেরি হয়, আমরা আপনাকে অবহিত করব।
আমি কি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারেন, যদি পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো চার্জ প্রযোজ্য কি?
যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়। অন্যান্য ক্ষেত্রে, ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
📘 ই–বুক ও কোর্স
কোর্স বা ই–বুকের এক্সেস কতদিনের জন্য থাকবে?
একবার পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর, আপনি কোর্স বা ই-বুকের আজীবন এক্সেস পাবেন। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে এগুলো অ্যাক্সেস করতে পারবেন।তবে কিছু ক্ষেত্রে ভিন্ন হতে পারে।
আমি কি মোবাইল বা অন্যান্য ডিভাইসে ই–বুক পড়তে পারবো?
হ্যাঁ, আমাদের ই-বুকগুলো PDF ফরম্যাটে সরবরাহ করা হয়, যা আপনি মোবাইল, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার—যেকোনো ডিভাইসে পড়তে পারবেন।
🛠️ প্রযুক্তিগত সহায়তা
আমি লগইন করতে পারছি না। কী করব?
যদি আপনি লগইন করতে সমস্যায় পড়েন, তাহলে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?” অপশনটি ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
কোর্স ভিডিও বা ই–বুক ডাউনলোড করতে সমস্যা হচ্ছে। কী করব?
অনুগ্রহ করে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিভাইসে পর্যাপ্ত স্টোরেজ রয়েছে। যদি সমস্যা সমাধান না হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
📞 যোগাযোগ
কিভাবে কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করব?
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট, ইমেইল (info@medishefa.com) অথবা হটলাইন নম্বর (01718740375) এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
সাপোর্ট টিমের সেবা সময় কী?
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত সেবা প্রদান করে।